سامانه هوشا (چت بات پویا)
سامانه هوشا، مرکز ارتباطی هوشمند و راهکاری مطمئن در راستای تحول دیجیتال بانکها و سایر نهادها و سازمان ها با تجربه ای دلپذیر و اثربخش برای مشتریان و مخاطبین می باشد.
پشتیبانی از کانال های مختلف ارتباطی اعم از تلفن، ایمیل، اینترنت، شبکه اجتماعی، APP و . . .از نقاط قوت این سامانه محسوب می گردد.
به کارگیری بات های گفتگو به جای روشهای سنتی جهت تعامل با مخاطبین، نیازی عاجل و اجتناب ناپذیر است.
مزایای هوشا :
- صرفه جویی در هزینه اجرائی مراکز تماس (کاهش منابع انسانی، تجهیزات و لوازم اداری)
- افزایش رضایتمندی مشتریان و مخاطبین (تسهیل و بهبود پاسخگویی به سوالات)
- کاهش هزینه پیگیری تعهدات مخاطبین (یادآوری تعهدات در هنگام تماس هر مخاطب)
- ابزاری برای بازاریابی محصولات و خدمات (پیشنهادهای شخصی سازی شده برای هر مخاطب)
ویژگی ها :
- پاسخگویی هوشمند، دقیق، بلادرنگ و شخصیسازی شده به سوالات مشتریان در زمینههای مختلف
- جستجوی هوشمند در آیین نامه های مختلف سازمان
- درک هوشمند احساسات کاربر علاوه بر درک موضوع سئوال و معنی جملات
- قابلیت پردازش زبان طبیعی(NLP) و درک هوشمند جملات محاوره ای و رسمی
- مجهز به الگوریتم (State Machine) به منظور آموزش سناریوهای تعاملی پر تکرار
- خودیادگیری به منظور بهبود عملکرد در طول زمان
- قابلیت ارجاع موضوع به اپراتور در صورت نیاز